服务理念 :

   顾客称心，以人为本； 海之鸿的产品设计始终以市场需求为导向，真正做到客户满意，坚持以客户为中心，全面实施"客户满意"为准则，为每一位客户创造更多价值。

服务承诺 :

   1、全天候响应： 全国统一呼叫中心，24小时服务热线(免长途费):海之鸿：400-0755-913；白天周一至周五(9;00—18:00)、周六上午（9:00-12:00）为提供在线咨询服务；
   2、用户自购买产品之日起，如遇到任何产品问题，可直接拨打超维售后服务热线，或在线沟通，在线留言。从（电话回访—视反馈途径）用户信息登记— 解决方案— 过程反馈— 结果反馈— 回访结束。进行全过程跟进管理，让您买得安心，用得舒心。
   3、讲解服务：向终端用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命。 一站式服务：如渠道客户有订购需求，业务助理会下单、跟进反馈、产品运输一条龙服务。
   4、换位思考——尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题； 以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀； 定期回访——征求用户意见，聆听用户心声，保证用户100%满意。

服务流程 :

   1、在海之鸿官网上留言或拨打海之鸿售后服务热线进行报修、咨询；
   2、海之鸿服务中心客服代表将为您提供专业的咨询和解答；
   3、海之鸿客服代表电话回访产品处理结果；
   4、海之鸿客服代表在回访时会为您讲解产品使用常识和产品使用方法；